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Suporte
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Fale com a gente
Respondemos em até 2 dias úteis, de segunda a sexta.
Como pedir ajuda
Escreva para suporte@example.com contando o que aconteceu, em que tela e, se puder, com um print. Se a dúvida for sobre um casamento específico, diga o nome do casal e a data. Nunca envie a sua senha.
Pedidos sobre dados pessoais (acesso, correção, exclusão) vão para privacidade@example.com.
Conta e acesso
Esqueci a minha senha.
Na tela de entrada, toque em “Esqueci minha senha” e siga o código enviado para o seu e-mail.
Preciso de conta para usar?
Os noivos podem começar sem conta, mas precisam criar uma para publicar o casamento e não perder nada. Convidados não precisam de conta: o código ou o link do convite bastam.
Convidados e confirmação de presença
Como os convidados recebem o convite?
Pelo link individual que os noivos enviam (por WhatsApp, por exemplo) ou pelo código do casamento. O link já abre a família certa.
Uma pessoa pode confirmar pela família toda?
Sim. Cada convite agrupa uma família, e quem abrir responde por todos os integrantes e acompanhantes.
Confirmei errado. E agora?
Abra o convite de novo e mude a resposta. Se os noivos definiram um prazo para o RSVP e ele já passou, peça a mudança diretamente a eles.
Fotos e álbum
Quem vê as fotos do Feed?
Só as pessoas do casamento: os noivos e os convidados com acesso a ele.
Como baixo todas as fotos em alta resolução?
Os noivos pedem o álbum completo pelo app. A preparação pode levar algumas horas; quando termina, chega um e-mail com os links de download, válidos por 7 dias.
Postei uma foto por engano.
Você pode excluir os seus posts. Os noivos também podem remover qualquer post do casamento.
Planos e presentes
Como cancelo ou peço reembolso de um plano?
Planos são cobrados pela App Store ou pelo Google Play. Cancelamento e reembolso são feitos nas configurações de assinatura da loja, pelas regras dela.
O Bluething recebe o dinheiro dos presentes?
Não. O Pix vai direto para a chave dos noivos, sem taxa e sem passar por nós. Dúvidas sobre um pagamento devem ser tratadas com os noivos e com o banco.
Excluir o casamento ou a conta
Os noivos excluem o casamento pelo app, na opção “Excluir casamento”. Isso apaga a lista de convidados e as fotos, sem volta. Para excluir a conta inteira, escreva para privacidade@example.com.
Saiba mais na Política de Privacidade.